З 2 травня набрав чинності наказ Міністерства розвитку громад та територій України, який змінює умови повернення проїзних документів на поїзди внутрішнього сполучення. Відтепер сума відшкодування залежить від того, наскільки заздалегідь пасажир відмовляється від поїздки, повідомили в Укрзалізниці.
Головні зміни та прогресивна шкала
Нова модель базується на фактичному періоді, протягом якого квиток перебував у продажі. Основна мета нововведень — стимулювати пасажирів швидше повертати квитки у разі зміни планів, а також посилити боротьбу з перекупами.
Для рейсів із горизонтом продажу 20 діб діють такі умови повернення:
15–20 днів до рейсу: повертається 100% вартості.
10–14 днів: від 90% до 95% вартості.
5–9 днів: 75% вартості.
1–4 дні: 50% вартості.
Менше ніж за добу (але до 1 години після відправлення): повертається лише вартість плацкарти.
Пільгові умови для військових
Для військовослужбовців Сил оборони України, які оформлюють квитки через застосунок Армія+, правила залишаються незмінними. При поверненні квитка онлайн у застосунку до моменту відправлення поїзда військовим відшкодовується 100% вартості без жодних фінансових утримань.
Адаптована логіка для прифронтових рейсів
Якщо продаж на поїзд відкривається менше ніж за 14 днів (наприклад, до міст поблизу лінії фронту), система працює адаптивно. Пасажири отримують повне відшкодування у межах доступного періоду відкриття продажу, а утримання застосовуються лише при наближенні до дати поїздки.
Наприклад, при відкритті продажу за 10 днів:
Повернення за 10 днів — 95% вартості.
За 5–9 днів — 75% вартості.
За 1–4 дні — 50% вартості.
