В Україні стартував проєкт «Дія|Таємний клієнт», покликаний перевірити, наскільки безперешкодно громадяни можуть користуватися цифровими документами із застосунку «Дія» під час отримання послуг.
Користувачів закликають ділитися власним досвідом. Зокрема, повідомляти про установи, де цифрові документи приймають без проблем, а також про випадки, коли замість документа в застосунку вимагають паперовий аналог.
Щоб стати «таємним клієнтом», необхідно запустити спеціальний бот та ознайомитися з його інструкцією. Після цього потрібно відвідати установу, де громадяни зазвичай отримують послуги офлайн, запитати про можливість використання документів із «Дії» та передати боту інформацію про результат.
Організатори планують використовувати отримані дані для виявлення проблемних місць і подальшої роботи з установами та бізнесом. Таким чином хочуть забезпечити можливість користуватися цифровими документами нарівні з паперовими.
Якщо в установі відмовилися прийняти документ із «Дії», про це також можна повідомити через бот «Дія|Таємний клієнт».
