OLX Нерухомість представив новий путівник із безбар’єрної комунікації, створений у співпраці з фахівцями Superhumans та «Доступно.UA». У ньому зібрані практичні рекомендації щодо коректного спілкування, використання відповідних термінів, виявлення потреб людей з інвалідністю та вимог до доступної інфраструктури.
Чому виникла потреба у путівнику?
За результатами опитування серед рієлторів, для половини з них головним бар’єром у роботі з людьми з інвалідністю є відсутність досвіду та знань комунікаційних норм. Водночас понад 50% учасників дослідження зазначили, що кількість запитів від клієнтів з інвалідністю зросла з початком повномасштабного вторгнення.
Путівник покликаний допомогти фахівцям сервісної сфери уникати непорозумінь та навчитися правильно вибудовувати діалог. Він буде корисним не лише рієлторам, а й усім, хто працює з людьми у сфері послуг.
Що містить путівник?
Матеріал поділений на п’ять блоків і пояснює, що таке безбар’єрність та чому її важливо впроваджувати. Окремий розділ присвячений спілкуванню з різними групами людей з інвалідністю. Тут наведено приклади коректних і некоректних формулювань, а також практичні поради, як діяти у конкретних ситуаціях.
Також у путівнику зібрані:
перелік базових запитань для першого контакту з клієнтом з інвалідністю, щоб краще зрозуміти його потреби при пошуку житла;
ключові параметри фізичної доступності інфраструктури, розроблені за участі експертів «Доступно.UA».
Крок до безбар’єрності
Автори наголошують: навіть якщо зараз людина з інвалідністю не є вашим клієнтом, у майбутньому це може змінитися. Тому варто заздалегідь бути готовими та володіти базовими знаннями щодо безбар’єрної комунікації.
